Demande d'indemnité à mon assureur?

Bonjour,

Bon, voilà: je suis assuré auprès d'une assurance dont je tairais le nom, contrat tous-risques avec assistance 0km, sans aucune franchise et prêt de véhicule en cais de problème.
Il y a plus de deux mois et demi, le 14/04/2008: vol de mes clignotants avant et réflecteur avant, dégâts sur la vitre conducteur suite tentative de vol, vol des insignes golf et VW sur l'arrière et dégradation de ma portière arrière droite et mécanisme endommagé à ce moment.
Alors j'appelle mon assureur, fais le dépôt de plainte etc...
J'emmene ma titine chez VW près de chez moi pour l'expertise. Là, cet abruti d'expert déclare au garage qu'il faut surseoir aux réparations car il ne veut pas prendre en charge ma portière arrière droite, mais le reste tout est ok.
J'apprends cela et je prends contact avec l'assurance.
Je prends rendez vous avec cet abruti d'expert, qui me dit que pour lui, c'est une voiture qui est à l'origine de l'enfoncement de ma porte, alors que ce côté de ma voiture était au niveau du trottoir. Il me dit encore que ce n'est pas possible de dégrader la portière avec un coup de pied et qu'il ne le prend pas en charge.
Bref, je tente de reprendre attache avec la personne chargée du dossier pendant deux mois. Cette fainéante n'est jamais là.
Le 16/06/2008, je tombe sur quelq'un d'autre (comme d'habitude), qui m'annonce qu'il a été demandé à l'expert de faire un rapport dissociant je ne sais quoi, et ce depuis le 23/05. Toujours en attente.
Je leur précise que je vais avoir besoin de ma voiture pour le 27/06/08, mes examens étant terminés.
Toujours pas de réponse jusqu'au 24/06, date à laquelle je les rappelle.
Cette fois-ci, je tombre sur un jeune qui est surper sympa et qui m'annonce que sa fainéante de collègue n'a pas fait son boulot correctement et que le dossier est en attente. Bon, il se sort les doigts de là où je pense et veut vraiment m'aider. Il fait le nécessaire auprès de cet abruti d'expert pour débloquer la situation, enfin qu'il rende juste le rapport demandé. Les réparations concernant les clignotants et le faisceau peuvent être faits, mais VW ne peut les effectuer en temps et en heures pour que je récupère ma voiture pour le 27/06/.
Mais sa supérieur refuse que j'ai un véhicule de prêt vu que ma voiture est en bas de chez moi et qu'elle est roulante. Ben sauf que je ne peux pas rouler sans clignotants et que je paie pour un service non rendu.
Bref, je tente de joindre le siège social, enfin tout le monde.
A chaque fois, on me balade de droite à gauche. Finalement, je suis à nouveau dirigé vers le service sinistre qui prévient l'assistance pour le prêt. Aucun garage ne peut me prêter de voiture. Le 27/06, je reçois un coup de fil de cette assistance: un garage peut me prêter un véhicule, mais il faut que j'aille en banlieu par mes propres moyens pour récupérer la voiture, car impossible pour eux de se déplacer.
Aujourd'hui, ma voiture n'est toujours pas réparée et je suis en possession de la voiture de prêt.

Bon, ma question après un résumé de la situation: est il possible de me faire indemniser par mon assurance pour le retard accumulé, et qui à mon sens est dû à leur service?

Salut salut, tout d'abord, désolée pour ce qu'il t'est arrivé, c'est plutôt chiant les assurances en fait.
Il y a clairement un manque de boulot au niveau du dossier!

Par contre, tu avais ta voiture? Elle n'était pas immobilisée pour les réparations? En tous cas, tu as eu de la "chance" d'avoir ce véhicule de prêt, car les conditions sont très limitatives à ce sujet Neutral

Pour ce que est de la réclamation.
A mon idée, tu ne pourras pas avoir d'indemnité. (Tu peux me dire en MP le nom de ton assurance?)
La seule chose que tu pourras faire, c'est un courrier explicatif à envoyer au siège en LRAR, et voir si tu peux carrément poser la situation devant le médiateur de la société. Mais comme le "litige est fini", je ne sais si cela servirait à grand-chose...
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Salut Nycemyss,

Bien reçu ta réponse de tout à l'heure. Pour le moment j'attends de savoir ce qu'ils vont faire pour les réparations de ma voiture.
Cela dit, nous sommes chez cet compagnie dans la famille. Au total, 5 ou 6 contrats habitation dont un pour un immeuble et 4 ou 5 contrat auto, dont la mienne est la moins intéressante de toutes.
On verra bien ce qu'ils vont décider après ce courrier de trois pages bien remplies et bien salées, que je leur ai envoyé.
Mais je voulais juste savoir si je pouvais leur demander un dédommagement pour cette longue attente.

Oui donc comme je te disais, un dédommagement ne sera pas possible, à moins qu'ils te fassent un prix sur tes contrats actuels (étant donné que ce n'est pas une mutuelle).
Mais menace les un coup de tout retirer! C'est comme ça que ça marche!
Et attends un peu, puis essaie la médiation, y'a pas de raison de se laisser faire.

Quand j'ai travaillé à la MAIF, sur l'année 2007 y'a eu 130 et quelques cas de médiation, c'est que ça doit bien servir à quelque chose Rolling Eyes

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